2012.06.30日々思うこと

退社と、帰社と、退職の違いがややこしい

退社と、帰社と、退職の違い

「退社」は、「会社を退職した（辞めた）人」と「勤務時間が終了し、家に帰った人」の両方で使います。

「退社」を区別するには、枕詞で使い分けします

・（辞めた人）佐藤は　既に弊社を退社しております。
・（帰った人）佐藤は　本日は既に退社しました。

※前者は「退職」と言うこともありますが。

ちなみに帰社は、取引先など、社外から、会社に戻る際に使います。

・（会社に帰ってくる人）佐藤は　18時に帰社予定です。

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2012.06.27日々思うこと

カスタマーサポートの電話対応技術向上のためのアンケート調査項目

■今回の対応は満足していただけましたか？
1.満足　2.満足していない

■今回の対応の満足の度合いをお聞かせください。
1.とても満足　2.やや満足　3.満足していない

■今回の対応で問題は解決しましたか
1.解決した　2.フォローアップが必要

■問題を解決するまでに何回問合せしましたか？
1.1回　2.2回以上

■今回の担当者の対応についてお聞かせ下さい
①.今回の担当者は問題に全て回答しましたか
1.そう思う　2.そう思わない

②.今回の担当者の商品知識は十分でしたか
1.そう思う　2.そう思わない

③.今回の担当者は責任を持って問題解決にあたりましたか
1.そう思う　2.そう思わない

④.今回の担当者は親身になって対応しましたか
1.そう思う　2.そう思わない

■より詳しいご意見を頂くためにメールを送らせていただいてもよろしいですか？

https://youtube.c...

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2012.06.22日々思うこと

プロバイダOCNのポイントサービス、ポイントーク還元率は0.02

インターネット　ポイントーク
15000ポイントあったので、
15000円と思いきや…
3000円分
10円につき１ポイント

ということは…(3000/15000)/10=0.02

還元率0.02

低いですね。

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2012.06.20日々思うこと

google adwordsさんやDELL（デル）さんsoftbankさんの電話対応がバツグンに良くなっている件

大手のパソコンメーカーといえば、電話が繋がりにくかったり、電話に出た方がこちらより知識がなかったり、知識がありすぎてコメントにヤレヤレ感を出されたり、折り返しの電話が全然かかってこなかったり、いろんな部署をたらいまわしにされたりと、イライラさせられた経験があると思います。
最近ではgoogle adwordsさんや、DELLさんでは、対応の品質チェックの音声ガイダンスが流れます。

チェック項目は以下のような項目です。

DELL(デル）さんのデルお客様満足度アンケート調査項目

IT業界を専門としたお客様満足度調査会社であるTNS -プログノスティクス社に委託しております。

google adwordsの満足度アンケート調査項目

1.AdWords サポートの前回の対応について、全体的な満足度を次からお選びください。
2.問題は解決しましたか
3.問題の解決まで 2 回以上ご連絡いただく必要がありましたか。
4.AdWords 担当者の対応はいかがでしたか。
・AdWords に関する知識が豊富だった　・応対マナーが優れていた　・疑問や不明点への回答がすべて得られた　・責任感のある対応であった
5.他にご意見やご感想などございましたら、以下にご記入ください。