2012.06.20日々思うこと
google adwordsさんやDELL（デル）さんsoftbankさんの電話対応がバツグンに良くなっている件
大手のパソコンメーカーといえば、電話が繋がりにくかったり、電話に出た方がこちらより知識がなかったり、知識がありすぎてコメントにヤレヤレ感を出されたり、折り返しの電話が全然かかってこなかったり、いろんな部署をたらいまわしにされたりと、イライラさせられた経験があると思います。
最近ではgoogle adwordsさんや、DELLさんでは、対応の品質チェックの音声ガイダンスが流れます。
チェック項目は以下のような項目です。
DELL(デル）さんのデルお客様満足度アンケート調査項目
IT業界を専門としたお客様満足度調査会社であるTNS -プログノスティクス社に委託しております。
google adwordsの満足度アンケート調査項目
1.AdWords サポートの前回の対応について、全体的な満足度を次からお選びください。
2.問題は解決しましたか
3.問題の解決まで 2 回以上ご連絡いただく必要がありましたか。
4.AdWords 担当者の対応はいかがでしたか。
・AdWords に関する知識が豊富だった ・応対マナーが優れていた ・疑問や不明点への回答がすべて得られた ・責任感のある対応であった
5.他にご意見やご感想などございましたら、以下にご記入ください。
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