2012.06.27日々思うこと

カスタマーサポートの電話対応技術向上のためのアンケート調査項目

■今回の対応は満足していただけましたか?
1.満足 2.満足していない

■今回の対応の満足の度合いをお聞かせください。
1.とても満足 2.やや満足 3.満足していない

■今回の対応で問題は解決しましたか
1.解決した 2.フォローアップが必要

■問題を解決するまでに何回問合せしましたか?
1.1回 2.2回以上

■今回の担当者の対応についてお聞かせ下さい
①.今回の担当者は問題に全て回答しましたか
1.そう思う 2.そう思わない

②.今回の担当者の商品知識は十分でしたか
1.そう思う 2.そう思わない

③.今回の担当者は責任を持って問題解決にあたりましたか
1.そう思う 2.そう思わない

④.今回の担当者は親身になって対応しましたか
1.そう思う 2.そう思わない

■より詳しいご意見を頂くためにメールを送らせていただいてもよろしいですか?


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