Flutter Scape(フラッタースケープ)のよくある質問
Flutterscape(フラッタースケープ)よくある質問一覧
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出品
- Q.出品が禁止されている商品はありますか?
- Q.中古品は出品することができますか?
- Q.出品後、商品詳細(価格、写真、説明文)の編集は可能ですか?
- ログイン状態で商品ページに'Can'tEdit'と表示されています。どういう意味ですか?
受注後の対応
- Q.受注通知メールが届きました。どうすればいいですか?
- Q.受注した商品が在庫切れでした。どうすればいいですか?
- Q.複数個受注したうちの何点の商品は在庫切れでした。どうすればいいですか?
- Q.受注した商品が在庫切れでしたので、キャンセルの旨を購入者(バイヤー)に伝えたところ「多少時間はかかってもいいので、発送して欲しい」と言われました。どうすればいいですか?
- Q.返品または商品に関してのクレームを購入者(バイヤー)から貰いました。どのように解決したらいいでしょうか?
- Q.受注した商品の仕入れが不可能となりました。キャンセルしたいのですが、ペナルティはありますか?
- Q.受注をしてからフラッタースケープ物流拠点から国際発送するまでの7日間ルールを超えてしまいそうです。どのような対処が必要でしょうか
決済
国内物流拠点までの発送
- Q.同一の購入者が同じ商品を複数購入しました。どのように発送すればいいですか?
- Q.同一の購入者が異なる商品を複数購入しました。どのように発送すればいいですか?
- Q.異なる複数の購入者が同じ商品を購入しました。どのように発送すればいいですか?
- Q.異なる複数の購入者が異なる商品を複数購入しました。どのように発送すればいいですか?
- Q.商品の仕入れ先(購入先)からフラッタースケープ指定の国内物流拠点まで直接発送できますか?
- Q.フラッタースケープの国内物流拠点まで発送の制約、制限はありますか?
国際配送
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回答編
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出品
(1)現金及び小切手、手形、株券その他の有価証券類
(2)クレジットカード、キャッシュカード等のカード類
(3)金融機関の預貯金通帳又は預貯金の引出用カード
(4)送付先が当社であることが容易に判別できる商号その他の文言の記載がないもの
(5)信書又は現行法で信書と定義された通信手段
(6)生きた動植物、死んだ動物又は剥製にされた動物
(7)人体又は人体の一部、遺体、遺骨、位牌
(8)飲食物その他変質又は腐敗しやすいもの
(9)覚せい剤、大麻、麻薬、向精神薬その他の禁止薬物
(10)銃砲、刀剣、武器、兵器、火薬類、爆発物、毒物、劇物
(11)医薬品、医療機器
(12)児童ポルノ、アダルトビデオその他のわいせつ物
(13)不正な方法・手段により取得されたもの
(14)経由国を含む輸出入国、州、地方自治体の法令により、その輸送、輸出及び輸入等が禁止され、又は制限されているもの
(15)その他、運送事業者の運送約款上取扱いが認められていないもの
(16)その他、当社が不適当と認めたもの
受注後の対応
●「Confrm」:7日間以内に弊社に商品を発送できる
●「Cancel」:商品の在庫切れで発送することができない(注)「Cancel」の場合には、必ず購入者(バイヤー)にキャンセルする旨をご連絡ください。
決済
国内物流拠点までの発送
●ShippingGuide(配送ガイド):http://www.flutterscape.com/help/shipping
●セラーサポートブログ-プチ裏技「国内配送編」
●国際発送代行業務では基本的に再梱包はいたしません。国際配送で問題が生じないレベルの梱包が必要です(商品をプチプチで包む⇒箱の隙間はくしゃくしゃにした新聞紙で埋める⇒箱の開封部分はすべてガムテープで密閉)
●配達指定日(時間)を指定される場合には、業務上の都合により午後の早い時間帯を指定して頂けますと比較的スムーズに当日の出荷(発送)が可能です。
●ご自身で梱包し、国内発送して頂く場合には「Thankyou」等と書いた個人的なメッセージカード等を同封すると、さらなる信頼につながり、受注増加につなげて頂きやすいと思います。
国際配送
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